Povrat i reklamacije
Kao potrošač imate pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Rok za raskid
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili preuzmete proizvod. Za raskid je dovoljno poslati jasnu izjavu na [email protected] ili ispuniti obrazac za jednostrani raskid koji dobivate uz račun.
Vraćanje proizvoda
Proizvode vratite neoštećene i nekorištene, najkasnije 14 dana od izjave o raskidu, u bilo koju poslovnicu Paketore besplatno ili poštom o vlastitom trošku.
Povrat novca
Sve primljene uplate, uključujući standardne troškove dostave, vraćamo najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim načinom plaćanja koji ste koristili, osim ako izričito ne dogovorimo drugačije.
Iznimke
Pravo na raskid ne odnosi se na proizvode izrađene po mjeri (npr. kutije s tiskom po narudžbi) ni na usluge prijevoza pošiljke koje su u potpunosti izvršene.
Reklamacija zbog nedostatka
Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima. Pisani prigovor možete podnijeti u poslovnici, poštom ili na [email protected]; odgovor dajemo u roku od 15 dana.
Oštećena ili izgubljena pošiljka
Oštećenje pošiljke prijavite odmah pri preuzimanju ili najkasnije u roku od 7 dana, uz fotografije ambalaže i sadržaja. Postupak naknade štete pokrećemo u roku od 3 radna dana.